Polityka Zwrotów i Reklamacji

1. Informacje Ogólne

W Dev Vima zależy nam na Twojej satysfakcji. Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji określa zasady, na jakich możesz:

• Odstąpić od umowy zakupu kursu online
• Zgłosić reklamację dotyczącą zakupionego kursu
• Uzyskać zwrot pieniędzy
• Skorzystać z naszej 30-dniowej gwarancji satysfakcji

2. Prawo Odstąpienia od Umowy (14 dni)

2.1. Podstawa Prawna

Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, konsument (osoba fizyczna nabywająca produkt niezwiązany bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową) ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych.

2.2. Termin na Odstąpienie

14-dniowy termin na odstąpienie od umowy liczy się od dnia:

• Zawarcia umowy (dla treści cyfrowych)
• Otrzymania potwierdzenia zakupu
• Aktywacji dostępu do kursu

2.3. Wyjątek - Wyraźna Zgoda na Rozpoczęcie Świadczenia Usługi

Podczas procesu zakupu informujemy Cię, że:

• Kurs jest treścią cyfrową dostarczaną online
• Dostęp do kursu zostanie aktywowany natychmiast po dokonaniu płatności
• Wyrażając zgodę na natychmiastowy dostęp, tracisz prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni

2.4. Kiedy Możesz Odstąpić od Umowy w Ciągu 14 Dni

Prawo odstąpienia w ciągu 14 dni przysługuje, jeśli:

• NIE wyraziłeś zgody na natychmiastowy dostęp do kursu
• NIE rozpocząłeś korzystania z materiałów kursu (nie odtwarzałeś wideo, nie pobierałeś materiałów)
• Kupiłeś kurs, ale dostęp jeszcze nie został aktywowany

2.5. Jak Odstąpić od Umowy

1. Złóż oświadczenie o odstąpieniu

   Wyślij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres email: refunds@devvima.com lub pisemnie na adres: MRAVENEC spol s r o, Truskawkowa 18, 50-528 Mysłowice, Polska

2. Podaj wymagane informacje

   Oświadczenie powinno zawierać: Twoje imię i nazwisko, adres, adres email, numer zamówienia, datę zakupu, oświadczenie o odstąpieniu

3. Otrzymaj potwierdzenie

   Niezwłocznie (nie później niż w ciągu 24 godzin) otrzymasz potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu

4. Zwrot środków

   Zwrócimy wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia

2.6. Wzór Formularza Odstąpienia

Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, który udostępniamy na żądanie. Aby otrzymać formularz, napisz na: refunds@devvima.com

3. Gwarancja Satysfakcji (30 dni)

3.1. Nasza Obietnica

W Dev Vima oferujemy 30-dniową gwarancję satysfakcji na wszystkie nasze kursy. To nasza dobrowolna gwarancja, która wykracza poza ustawowe prawo odstąpienia od umowy.

3.2. Warunki Gwarancji

Aby skorzystać z 30-dniowej gwarancji satysfakcji:

• Musi upłynąć nie więcej niż 30 dni kalendarzowych od daty zakupu
• Musisz być zarejestrowanym użytkownikiem z aktywnym kontem
• Kurs musi być zakupiony bezpośrednio od Dev Vima (nie od partnerów zewnętrznych)
• Nie możesz nadużywać tej gwarancji (wielokrotne zakupy i zwroty tego samego kursu)

3.3. Wyłączenia z Gwarancji

Gwarancja NIE obejmuje:

• Kursów zakupionych w ramach specjalnych promocji z wyraźnym wykluczeniem zwrotów
• Pakietów kursów, gdzie wyraźnie wskazano brak możliwości zwrotu
• Kursów otrzymanych bezpłatnie (darmowe kursy, kupony 100% zniżki)
• Przypadków naruszenia Regulaminu (kopiowanie materiałów, udostępnianie dostępu)

3.4. Jak Skorzystać z Gwarancji Satysfakcji

1. Napisz do nas

   Wyślij wiadomość na adres: refunds@devvima.com z tematem "Gwarancja Satysfakcji - Zwrot"

2. Podaj informacje

   W wiadomości zawrzyj: numer zamówienia, datę zakupu, nazwę kursu, krótkie wyjaśnienie (opcjonalne - chcielibyśmy wiedzieć, jak możemy się poprawić)

3. Otrzymaj potwierdzenie

   W ciągu 24-48 godzin roboczych otrzymasz potwierdzenie i informację o procesie zwrotu

4. Zwrot środków

   Pieniądze zostaną zwrócone w ciągu 5-7 dni roboczych na konto, z którego dokonano płatności

4. Reklamacje Jakości Kursu

4.1. Kiedy Możesz Złożyć Reklamację

Reklamację możesz złożyć, gdy:

• Problemy techniczne: Nie możesz uzyskać dostępu do kursu, wideo się nie ładują, błędy platformy
• Niezgodność z opisem: Treść kursu znacząco różni się od opisu na stronie
• Braki w materiałach: Część lekcji jest niedostępna, brakujące materiały do pobrania
• Jakość techniczna: Bardzo niska jakość wideo/audio uniemożliwiająca naukę
• Błędy merytoryczne: Oczywiste błędy w treściach szkoleniowych

4.2. Termin na Złożenie Reklamacji

Reklamację możesz złożyć w dowolnym momencie w czasie trwania dostępu do kursu, jednak:

• Im szybciej zgłosisz problem, tym szybciej pomożemy
• Dla problemów technicznych - zgłoś natychmiast po ich wykryciu
• Dla problemów merytorycznych - najlepiej w ciągu 90 dni od zakupu

4.3. Jak Złożyć Reklamację

1. Skontaktuj się z supportem

   Email: support@devvima.com lub formularz kontaktowy na stronie

2. Opisz problem szczegółowo

   Im więcej informacji, tym szybciej pomożemy: czego dotyczy problem, kiedy wystąpił, zrzuty ekranu (jeśli możliwe), kroki do odtworzenia problemu

3. Otrzymaj numer zgłoszenia

   Każda reklamacja otrzymuje unikalny numer identyfikacyjny do śledzenia statusu

4. Rozpatrzenie

   Odpowiemy w ciągu 48 godzin roboczych, pełne rozpatrzenie reklamacji: do 14 dni roboczych

4.4. Sposoby Rozpatrzenia Reklamacji

W zależności od charakteru problemu możemy:

• Naprawić problem: Usunięcie błędów technicznych, aktualizacja materiałów, poprawa jakości
• Przedłużyć dostęp: Dodatkowy czas dostępu jako rekompensata za problemy
• Zwrócić pieniądze: Pełny lub częściowy zwrot w przypadku nienaprawialnych problemów
• Zaproponować alternatywę: Dostęp do innego kursu o podobnej tematyce
• Odmówić uznania: Jeśli reklamacja jest nieuzasadniona (z wyjaśnieniem przyczyny)

5. Zwrot Pieniędzy - Proces i Zasady

5.1. Metody Zwrotu

Zwrot środków następuje:

• Tą samą metodą, którą dokonano płatności (karta, przelew, PayPal, etc.)
• Na to samo konto/kartę, z której pochodziła płatność
• W pełnej wysokości zapłaconej ceny (bez żadnych potrąceń)

5.2. Czas Realizacji Zwrotu

Czas zwrotu zależy od metody płatności:

• Karta płatnicza: 5-10 dni roboczych (zależy od banku)
• Przelew bankowy: 3-5 dni roboczych
• PayPal: 2-3 dni robocze
• Inne metody: do 14 dni roboczych

5.3. Po Zwrocie Pieniędzy

Po dokonaniu zwrotu:

• Dostęp do kursu zostanie natychmiast dezaktywowany
• Nie będziesz mógł ponownie uzyskać dostępu do materiałów
• Certyfikat ukończenia (jeśli został wystawiony) straci ważność
• Wszystkie pobrane materiały należy usunąć

6. Przypadki Specjalne

6.1. Pakiety Kursów

W przypadku zakupu pakietu wielu kursów:

• Zwrot dotyczy całego pakietu, nie pojedynczych kursów
• Nie można zwrócić tylko części pakietu
• Gwarancja 30 dni obowiązuje od daty zakupu pakietu
• Jeśli rozpocząłeś którykolwiek kurs z pakietu, stosują się te same zasady co dla pojedynczych kursów

6.2. Promocje i Zniżki

Przy kursach zakupionych w promocji:

• Zwrot następuje w wysokości faktycznie zapłaconej ceny (po zniżce)
• Niektóre specjalne promocje mogą wykluczać możliwość zwrotu (informacja przy zakupie)
• Kupony zniżkowe nie podlegają zwrotowi

6.3. Kody Rabatowe i Vouchery

W przypadku użycia kodu rabatowego:

• Zwrot obejmuje kwotę faktycznie zapłaconą
• Kod rabatowy nie zostaje przywrócony po zwrocie
• Jednorazowe kody nie mogą być użyte ponownie

6.4. Subskrypcje (jeśli dotyczy)

Dla usług subskrypcyjnych:

• Możesz anulować subskrypcję w dowolnym momencie
• Dostęp pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu
• Zwrot następuje tylko za niewykorzystany okres (proporcjonalnie)
• Nie ma opłat za anulowanie subskrypcji

7. Nadużycia i Oszustwa

7.1. Ochrona przed Nadużyciami

Dev Vima zastrzega sobie prawo do odmowy zwrotu w przypadku:

• Wielokrotne zwroty: Użytkownik wielokrotnie kupuje i zwraca ten sam kurs
• Nadużycie gwarancji: Systematyczne kupowanie kursów, pobieranie materiałów i zwrot
• Naruszenie regulaminu: Kopiowanie, rozpowszechnianie lub odsprzedaż materiałów
• Oszustwo płatnicze: Podejrzane transakcje, charge-backi
• Fałszywe dane: Podawanie nieprawdziwych informacji przy zakupie

7.2. Konsekwencje Nadużyć

W przypadku wykrycia nadużyć możemy:

• Odmówić zwrotu pieniędzy
• Zablokować konto użytkownika
• Odmówić sprzedaży w przyszłości
• Podjąć kroki prawne w przypadku poważnych naruszeń

8. Prawa Konsumenta

8.1. Przepisy Ochrony Konsumenta

Niniejsza Polityka Zwrotów nie ogranicza Twoich praw wynikających z:

• Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta
• Kodeksu cywilnego
• Innych obowiązujących przepisów prawa

8.2. Pozasądowe Rozstrzyganie Sporów

W przypadku sporu możesz skorzystać z:

• Rzecznik Konsumentów: Bezpłatna pomoc w rozwiązywaniu sporów konsumenckich
• Stałe polubowne sądy konsumenckie: Przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej
• Mediacja: Prowadzona przez powiatowych/miejskich rzeczników konsumentów
• Platforma ODR: Unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów: https://ec.europa.eu/consumers/odr

9. Pytania i Odpowiedzi (FAQ)

9.1. Czy mogę dostać zwrot, jeśli obejrzałem już cały kurs?

Tak, w ramach naszej 30-dniowej gwarancji satysfakcji możesz otrzymać zwrot, nawet jeśli obejrzałeś cały materiał. Prosimy jednak o uczciwość - gwarancja jest oferowana w dobrej wierze.

9.2. Co jeśli kurs nie spełnił moich oczekiwań?

W ciągu 30 dni od zakupu możesz poprosić o zwrot bez podawania szczegółowej przyczyny. Bylibyśmy jednak wdzięczni za feedback, który pomoże nam ulepszać nasze kursy.

9.3. Jak długo czeka się na zwrot pieniędzy?

Po zatwierdzeniu zwrotu, pieniądze wracają na Twoje konto w ciągu 5-10 dni roboczych (w zależności od banku i metody płatności).

9.4. Czy mogę wymienić kurs na inny?

Nie oferujemy bezpośredniej wymiany kursów. Możesz jednak poprosić o zwrot pieniędzy i zakupić inny kurs, który Cię interesuje.

9.5. Co jeśli mam problemy techniczne z dostępem do kursu?

Problemy techniczne nie są powodem do zwrotu - najpierw skontaktuj się z naszym supportem (support@devvima.com). Nasz zespół pomoże rozwiązać problem w ciągu 24-48 godzin.

9.6. Czy mogę dostać częściowy zwrot za pakiet kursów?

Nie, pakiety są traktowane jako całość. Nie ma możliwości zwrotu tylko części pakietu.

10. Postanowienia Końcowe

10.1. Zmiany w Polityce

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Zwrotów. O wszelkich zmianach poinformujemy poprzez:

• Email do wszystkich zarejestrowanych użytkowników
• Komunikat na stronie głównej
• Aktualizację daty "Ostatniej aktualizacji"

Zmiany nie wpływają na zwroty/reklamacje złożone przed wejściem zmian w życie.

10.2. Prawo Właściwe

Niniejsza Polityka Zwrotów podlega prawu polskiemu, w szczególności:

• Ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta
• Kodeksowi cywilnemu
• Ustawie o świadczeniu usług drogą elektroniczną

10.3. Dane Kontaktowe Usługodawcy

MRAVENEC spol s r o

• IČ (numer identyfikacyjny): 21800208
• Rejestr: Městský soud v Praze
• Adres: Truskawkowa 18, 50-528 Mysłowice, Polska
• NIP: 78220080
• Email: info@devvima.com
• Telefon: +262520608687

Data wejścia w życie: 15 stycznia 2025

Wersja: 1.0